Як ветеринарні клініки планують прийом хвостатих пацієнтів

Попередній запис тварин до вет-центрів дозволяє скерувати роботу лікарів та організувати якісну роботу з чергою. Для цього зручно використовувати CRM систему, що пропонує опцію електронного запису.

Робота починається з пошуку картки пацієнта, якщо він раніше вже обслуговувався в цьому закладі або його філіалах. Якщо пацієнт відвідує клініку вперше, ветеринарна програма запропонує створити нову картку тварини на його власника, щоб вона змогла отримати повноцінне обслуговування. Завдяки цій опції доступ в одному вікні до інформації про пацієнта отримує реєстратура, лікарі, лабораторія. Кожен фахівець має налаштування прав доступу, та здатен вносити тільки ті зміни, що відповідають його компетенції.

Як відбувається планування прийому за допомогою CRM-системи для ветклініки

Керування чергою пацієнтів можливо налаштувати двома шляхами:

Через реєстратуру.
Безпосередньо на прийомі у лікаря.

Перший метод актуальний для великих медичних закладів, де без окремого пункту організації процесів обслуговування обійтись неможливо. Другий метод прийнятний для невеликих приватних кабінетів, де лікар самостійно веде облік пацієнтів.

Сучасна система контролю процесів ветеринарної клініки дозволяє створювати електроні черги з видачею талона, на якому фіксується час його отримання та порядковий номер. Тим часом реєстратор зазначає, до якого спеціаліста направляється клієнт. Ця тварина відображається в переліку відвідувачів у лікаря, де вказується ургентність звернення. Під час роботи з пацієнтом в кабінеті поступово змінюється його статус обслуговування. Спеціаліст наприкінці зазначає перелік виконаних робіт, та програма автоматично підраховує їх вартість, яку озвучує відвідувачу реєстр при розрахунку за послуги.

Як розрахувати час візиту

Існує велике різномаїття програмних сервісів для закладів лікування. Проте не всі ефективні саме в плануванні прийомів. Для цього програма ENOTE для вет-клініки пропонує в налаштуваннях задати часові проміжки на види звернень, тобто вказати, скільки часу приблизно займає кожен з видів послуг. В результаті при плануванні графіку згідно з обраною послугою буде враховуватися потрібний час, та його не прийдеться розраховувати самотужки. Також для візуальної зручності можна використовувати маркування кольором записи за типом послуг. Хмарний сервіс автоматизації для ветклініки enote.vet є раціональним рішенням при організації планування прийомів через реєстратуру та додатково забезпечую безпеку всіх даних.